1. Controladora dos dados
A controladora dos dados pessoais tratados no Pente é a RRS TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, inscrita no CNPJ 42.131.000/0001-70.
Para solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail contato@pente.app ou pelos canais oficiais de atendimento informados no site ou dentro do serviço.
2. Quais dados podem ser coletados
Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo cliente, dados necessários para o uso do serviço e informações geradas durante a navegação ou operação da plataforma.
- Dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail, empresa e informações de acesso.
- Dados operacionais inseridos pelo cliente para utilizar agenda, clientes, vendas, cobranças, serviços e relatórios.
- Dados técnicos, como endereço IP, dispositivo, navegador, registros de acesso e eventos de segurança.
- Dados de atendimento, como mensagens, solicitações de suporte e histórico de contato.
- Dados financeiros e de assinatura, quando necessários para contratação, pagamento, emissão de documentos ou controle de planos.
3. Por que os dados são coletados
Os dados são tratados para viabilizar o funcionamento do Pente, prestar suporte, manter a segurança da plataforma, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência do cliente.
- Permitir o cadastro, autenticação e uso das funcionalidades contratadas.
- Organizar informações de gestão, como agenda, atendimentos, vendas e clientes.
- Processar pagamentos, administrar assinaturas e emitir cobranças quando aplicável.
- Responder dúvidas, prestar suporte e registrar solicitações feitas pelo cliente.
- Prevenir fraudes, acessos indevidos, incidentes de segurança e uso irregular do serviço.
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou solicitações de autoridades competentes.
4. Dados analíticos de assinantes
Ao assinar o serviço, o cliente concorda que dados analíticos de uso poderão ser coletados e tratados para medir desempenho, estabilidade, adoção de funcionalidades, recorrência de uso e oportunidades de melhoria do produto.
Sempre que possível, esses dados serão tratados de forma agregada ou anonimizada, sem a finalidade de expor informações individuais de clientes finais ou de profissionais cadastrados pelo assinante.
5. Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e consentimento, quando este for exigido pela legislação aplicável.
6. Armazenamento no Brasil
Os dados do cliente ficam armazenados no Brasil. A RRS adota essa diretriz para manter a operação do serviço em infraestrutura nacional e facilitar o atendimento às regras brasileiras de proteção de dados.
Caso algum fornecedor essencial venha a realizar tratamento fora do Brasil, a RRS adotará medidas compatíveis com a LGPD e atualizará esta política quando necessário.
7. Compartilhamento de dados
Os dados podem ser compartilhados somente quando necessário para operar o serviço, cumprir obrigações legais, proteger direitos da RRS ou atender solicitações do próprio cliente.
- Provedores de hospedagem, infraestrutura, segurança, suporte e comunicação.
- Meios de pagamento, contabilidade, emissão fiscal ou cobrança, quando aplicável.
- Ferramentas de medição de audiência e de publicidade — como o Meta Pixel (Meta Platforms) e o Google Ads (Google LLC), utilizados no site institucional apenas mediante o seu consentimento. Esse tratamento pode envolver transferência de dados para fora do Brasil, com as salvaguardas exigidas pela LGPD.
- Autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando houver obrigação legal.
8. Retenção e remoção dos dados
Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, respeitar obrigações legais, preservar direitos e manter registros de segurança.
O cliente pode solicitar a remoção de seus dados a qualquer momento. Basta enviar o pedido pelo e-mail contato@pente.app ou pela página Excluir conta e dados. A solicitação será avaliada e atendida conforme a LGPD, observadas eventuais obrigações legais que exijam a manutenção de determinadas informações por prazo adicional.
9. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento, quando aplicável.
10. Segurança
A RRS utiliza medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.
Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos, mas trabalhamos para manter controles proporcionais à natureza dos dados tratados e ao contexto do serviço.
11. Cookies, medição e publicidade
O site e a plataforma podem utilizar cookies, identificadores e tecnologias semelhantes para funcionamento técnico, segurança, preferências, medição de audiência e análise de uso.
Medição de audiência sem cookies. Utilizamos uma ferramenta de estatística de acesso (Umami) que funciona sem cookies e sem coletar dados pessoais, de forma agregada. Por não identificar o visitante, ela é utilizada para todas as visitas, independentemente de consentimento.
Publicidade e remarketing (mediante consentimento). Quando houver campanhas ativas, o site institucional pode utilizar o Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.) e o Google Ads (Google LLC) para medir conversões, otimizar anúncios e formar públicos. Essa tecnologia utiliza cookies e envia dados de navegação e eventos às plataformas, inclusive para fora do Brasil (por exemplo, Estados Unidos), com as salvaguardas previstas na LGPD. A base legal é o consentimento: as ferramentas de publicidade só são carregadas após o seu aceite no aviso exibido ao entrar no site.
Como gerenciar. Você pode aceitar ou recusar esses cookies no aviso exibido, alterar sua escolha a qualquer momento pelo botão abaixo e também controlar cookies nas configurações do navegador — ciente de que algumas funções podem depender deles.
12. Dados de menores de idade
O Pente é destinado a clientes profissionais e empresas. Caso dados de menores sejam inseridos pelo cliente no contexto de sua operação, o cliente declara possuir autorização ou base legal adequada para esse tratamento.
13. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nos processos internos da RRS. A versão mais recente ficará disponível nesta página.